Департамент клиентского обслуживания. Курирование работы операционных подразделений отделений, доп. офисов по работе с ФЛ и ЮЛ. Издание приказов, внесение изменений в инструкции. Внедрение новых вкладов, тарифов по ФЛ и ЮЛ, тестирование. Написание ТЗ и бэклогов. Тестирование ПО РБС, Диасофт, ЦФТ. Вынесение на КПА задолженности, списание за счет резерва, исправительные проводки. Обучение сотрудников, тестирование.

Согласование и утверждение договоров организаций, осуществляющих социальные выплаты. Создание типовых форм. Проведение совещаний с регионами, контроль исполнения условий по договорам. Контроль миграции клиентов следующих Банков: СаровБизнесБанк, Запсибкомбанк, Банк Возрождение. Участие в стратегии миграции ПАО Банк "ФК Открытие". Контроль исполнение программы «Детское онкострахование», Акции начисление бонусов к детским выплатам. Согласование нормативных документов. Выставление бизнес-требований по доработкам для организаций, осуществляющих социальные выплаты. Работа со смежными подразделениями. Инициирование доработок по форматам ДТСЗН и контроль их исполнения. Инициирование доработок по форматам, годовой отчетности СФР (ПФР). Согласование документации по СФР (ПФР). Контроль разблокировки по счетам контрактников. Работа с организациями, осуществляющие социальные выплаты по г. Москве и Московской области.

Организация и управления деятельностью структурного направления (Розница). Контроль сопровождение зарплатных договоров, договоров перечислений. Реализация договоров с Пенсионным фондом, с Социальными комитетами. На практике РОО Курский тестировались и запускались работы в данном направлении. Контроль оттока зарплатных карт. Взаимодействие с РОСИНКАС. Проведение расследований недостач/излишков РОО. Контроль установки и сопровождения УС. Операционный контроль, проведение проверок/ревизий 16 ТП РОО.

В подчинении 23 сотрудника. Руководство деятельностью и повышение эффективности работы операционного офиса. Управление кредитными рисками, организация работы с наличными деньгами, реализация деловой стратегии и политики Банка, управление качеством, управление персоналом. Наставничество Проведение встреч, переговоров на подконтрольной территории. Привлечение VIP-клиентов, увеличение доли корпоративных продаж. Заключение зарплатных проектов. Работа с гос проектами УМВД, военные ведомства. Анализ статистических данных, анализ планирования их выполнения, разработка и внедрение мероприятий для их выполнения.

Осуществление продаж продуктов Банка в корпоративном канале. Организация сопровождения корпоративных и зарплатных клиентов Банка. Управление продажами и персоналом, контроль за соблюдением стандартов моделей продаж. Сопровождение и повышение эффективности сети УС. Организация и управление деятельностью Подразделения. Заключение зарплатных договоров, эквайринг.

Кредитование физических лиц. Выездные проверки дополнительных офисов по Волгоградской области (кол-во 25 доп.офисов).

Планирование и контроль выполнения показателей бизнес-плана и показателей мониторинга розничного блока (среднедневной остаток срочной ссудной задолженности физических лиц, удельный вес просроченной задолженности физических лиц, среднедневной остаток привлеченных средств, страхование, депозиты, эмиссия кредитных карт, дебитовые карты, блиц-оплата (ф.190), СБОЛ, комиссии (монеты, драг.металлы, лотереи), УДБО, зарплатные проекты, сейфовые ячейки, кол-во платежей на ИПТ). Расчет премий. Контроль качества клиентского обслуживания. Выездные проверки дополнительных офисов банка на предмет контроля качества клиентского обслуживания. Работа с жалобами и возражениями на качество обслуживания клиентов (личный прием.) Участие в еженедельных ВКС (видео конференц-связь): отчет о выполнении показателей бизнес-плана и показателей мониторинга (анализ статистических данных, анализ планирования их выполнения, разработка и внедрение мероприятий для их выполнения) перед руководством головного и территориального банков.

Основной участок – кредитование физических лиц, работа с просроченной задолженностью. Реструктуризация. Ипотечное кредитование, автокредитование, корпоративное кредитование, кредитование для развития сельского хозяйства, страхование жизни заемщиков, страхование имущества (залоговое: Автокаско, ипотека), сопровождение целевых кредитов. Функционал: Консультация, прием и выдача кредитов, дальнейшее их сопровождение. Заключение соглашений в рамках корпоративного, жилищного, потребительского и автокредитования. Анализ финасово-хозяйственной деятельности в рамках корпоративного кредитования. Подготовка ежедневной, еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной, годовой отчетности с последующей передачей в управление территориального банка. С 2008 в резерве на начальника отдела кредитования частных клиентов. Неоднократно, начиная с 2008 г. исполняла обязанности начальника отдела кредитования частных клиентов (руководство подразделением из 10 человек). Осуществляла подготовку табелей учета рабочего времени сотрудников с последующей передачей в кадровую службу, проведение обучения сотрудников, проведение кредитных комитетов по предоставлению кредитов частным лицам (КПКЧК), подготовка отчетов на комитет по работе с клиентами, участие в совете отделения банка (отчет о проделанной работе за отчетный период). Подготовка рассмотрения вопросов на комитет по пре-доставлению кредитов юридическим лицам и ПБОЮЛ (КПКИ), проведение презентаций кре-дитных банковских продуктов и услуг на предприятиях и организациях на подотчетной территории, подготовка реестров по добровольному страхованию жизни и залоговому страхованию для головного отделения банка (ежемесячно). Прием документов от клиентов для оформления кредитных карт, проведение обучения сотрудников автофирм и агентств недвижимости по приему документов от клиентов для оформления кредита.

Обслуживание физических лиц по оказанию всех видов банковских услуг с использованием программ: АБС Х-bank Сбербанка России; АБС Инфобанк Сбербанка России; БИК IBSO.

Обучение студентов, проверка контрольных работ, прием экзаменов и зачетов. Репетиторство.