- координация, отслеживание, контроль инцидентов; - контроль работы специалистов и экспертов; - контроль всего жизненного цикла инцидентов и их решение; - контроль статусов инцидентов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов; - эскалация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами; - обеспечение взаимодействия с другими подразделениями; - реализация статей и инструкций, связанных с проведением инцидентов; - формирование отчетности в ITSM по запросу (средствами ITSM); - обеспечение и контроль процесса оповещений пользователей (АВР, ТР и т.д); - участие в приеме в эксплуатацию новых продуктов и услуг компании; - организация ТКС с клиентами по инцидентам; - контроль и подключение к аварийно-восстановительным работам и значимым инцидентам; - контроль решённых инцидентов (правильность классификации, выставление приоритетов); - контроль и координация сотрудников при проведении аварийно-восстановительных работ и технических работ; - оповещение клиентов в рамках АВР; - работа с VIP клиентами.

- сокращение времени даунтайма такой крупной платформы как AliExpress, путем быстрого реагирования на крупные неисправности и организации работы разработчиков для устранения этих неисправностей - работа с тикетами в Service desk - мониторинг процессов в системе Grafana - предоставление обратной связи на 3-ю линии поддержки (ошибки, баги, частые проблемы) - создание, обновление базы знаний для команды в Confluence - создание задач для разработчиков в Jira - анализ пользовательских жалоб - ведение технической документации - обучение новых сотрудников - ведение ITSM пространств (создание тикетов, создание багов, ведение постмортемов по инцидентам) - организация встреч и совещаний с разработкой, ведение записей по данным встречам

— взаимодействие со структурными подразделениями компании . — управление клиентским сопровождением — администрирование работы агрегатора — расширение и работа с партнерской сетью — создание и заполнение ведомости по пройденному внутреннему обучению — участие в проектах компании — ведение отчетности и документооборота — контроль за качеством предоставляемых услуг и сроками их исполнения — разрешение кейсов, эскалация сложных кейсов — работа с Amo CRM, 1С, Работа с Excel/Word/Power Point, Oracle — заведение тикетов во внутренней системе учета — составление запросов в отдел разработки — устранение аппаратных неисправностей — сбор, анализ, систематизация внутренних метрик — анализ технических неисправностей со стороны пользователей — обучение персонала — адаптация Слабослышащих партнеров сервиса. — работа в тех. поддержке водителей оффлайн и онлайн

- техническая поддержка пользователей системы электронного документооборота, разработанной компанией. - консультирование по продуктам компании - продажи - работа в 1С, Bitrix, Microsoft Office - входящие и исходящие звонки - общение в чатах и по электронной почте

- работа на 1 линии технической поддержки - консультация по обслуживанию банковских карт - общение с клиентами в онлайн-режиме в поддержке банка - работа в СRM

— управление сменой — управление участками производства и обслуживания — контроль выполнения процедур за работниками и менеджерами — обучение новых сотрудников, обучила более 100 человек — вела несколько подразделений в ресторане: контроль за обучением и развитием работников, контроль инвентаризации, планирование товарооборота, ведение отчетов по продажам, организация мероприятий — 1 год инструктором, 3 года в должности менеджера, последние 3 года ассистентом директора