Как работать с самозанятыми в ретейле, чтобы быстро закрывать дефицит кадров

Особенно остро для торговой точки может стоять вопрос подбора линейного персонала, например продавцов, работников склада или курьеров. Один из способов справиться с проблемой — привлекать самозанятых.

Крупные сети активно используют эту практику, поэтому за специалистов могут конкурировать сразу несколько участников рынка. В таких условиях нужно продумать стратегию взаимодействия с внештатными работниками, чтобы они выбирали именно вас. Чем привлечь самозанятых и как с ними работать, рассказал Николай Гальянов, сооснователь сервиса «Моя смена».

Зачем ретейлу работать с самозанятыми

Самозанятые — это люди, которые работают на себя и платят налог на профессиональный доход. Их можно привлекать на разовые или проектные задачи.

В конце 2025 года ФНС приводила статистику: в России уже зарегистрировано 15 миллионов самозанятых, а к началу 2029 года их количество вырастет до 18 миллионов. Это огромный ресурс для всех отраслей, в том числе ретейла.

Самый быстрый прирост в 2025 году показали категории самозанятых, востребованные в сфере торговли: курьеры и работники склада. Работодатели могут привлекать таких специалистов на период, пока ищут постоянных сотрудников, — так бизнес не потеряет доход из-за простоев.

Важное преимущество для сферы торговли: самозанятых проще обучить работе с ИТ-системами и терминалами. Им привычны приложения, онлайн-обучение и платформы — такие специалисты нередко ищут работу через онлайн-сервисы для самозанятых, такие как «Моя смена».

Как самозанятые выбирают работодателей

Для розничных сетей внештатные специалисты стали полноценной частью операционной модели, поэтому выиграть в конкуренции за специалиста может быть непросто.

В конце 2025 года платформа «Моя смена» проанализировала ожидания соискателей на рынке подработок для линейного персонала. В опросе участвовали 1300 человек из 46 регионов России.

Вот какие проблемы специалисты отмечали чаще всего:

• недостаточный уровень почасовой ставки — 63%
• негативное отношение на рабочем месте — 47%
• удалённость от дома — 39%

Опрос показал, что 85% самозанятых готовы выходить на смену при ставке 300 рублей в час и выше

У самозанятых сформировались мощные онлайн‑сообщества — чаты на платформах и в мессенджерах, где они обсуждают ставки, условия и поведение конкретных заказчиков. Если исполнителю не понравилась торговая точка, он не вернётся туда и расскажет о проблемах другим.

Как сделать так, чтобы работники возвращались

Когда ретейлеры игнорируют потребности самозанятых, в магазин приходят только новые неопытные исполнители, которых нужно обучать и включать в процессы. В профессиональном сообществе складывается устойчивая негативная репутация торговой точки, и тогда не помогают ни повышенные ставки, ни дополнительные смены — самозанятые обходят такие магазины стороной.

Николай Гальянов выделяет четыре основных фактора, которые влияют на готовность самозанятых возвращаться в торговые точки:

• Ясные ожидания до смены. Честно опишите задачи и нагрузку, чтобы представления о предстоящей работе не расходились с реальностью
• Понятные процессы во время работы. Сделайте так, чтобы привлечённый сотрудник чувствовал себя уверенно и безопасно. Продумайте, кто его встретит и обучит, где человек сможет переодеться, куда пойдёт, если возникнут проблемы
• Человеческое отношение. Организуйте работу таким образом, чтобы администратор и штатные сотрудники не воспринимали самозанятого как временную рабочую силу, а относились как к партнёру
• Быстрое подтверждение смены и выплаты «на следующий день». Создайте комфортные условия выхода на работу и оплаты — для большинства самозанятых это обязательный минимум и маркер надёжности компании

Как выстроить работу с самозанятыми

Если труд самозанятых в ретейле похож на работу штатных специалистов — например, они постоянно выходят на смены в одном и том же магазине по строгому графику — суд или госведомства могут переквалифицировать отношения в трудовые. Тогда налоговая может доначислить неуплаченные налоги и выписать штраф.

Чтобы снизить риски, организуйте работу через специализированные платформы, которые берут на себя ЭДО, проверки статуса и выплат. Например, «Моя смена» помогает быстро находить и выводить самозанятых на смены в магазины по всей России.

Сервис экономит время рекрутеров и закрывает потребности в сезонном и временном персонале. Платформой пользуются соискатели с опытом в ретейле, для которых самозанятость — основной источник дохода.

Чтобы привлечь внештатных работников, Николай Гальянов советует использовать системный подход:

• Создайте выделенную команду для работы с самозанятыми. Штатные сотрудники могут следить за чатами, проводить регулярные эфиры с руководством, отвечать на сложные вопросы и отмечать активных исполнителей — например, через формат «самозанятый месяца» или публичные благодарности
• Чаще выезжайте «в поля». Визиты топ‑менеджеров и HR‑специалистов в торговые точки помогают лучше понимать реальные условия и ожидания людей на сменах. Общайтесь с самозанятыми напрямую, обсуждайте претензии к поддержке и взаимодействию с директорами магазинов — это укрепляет доверие
• Заведите локальные чаты на уровне магазина или кластера. Директора могут добавлять туда проверенных самозанятых и обсуждать задачи наравне со штатной командой — это поможет повысить вовлечённость
• Применяйте мотивацию. Продумайте бонусы, которые раньше были доступны только штатному персоналу: например, дополнительные талоны на питание, удвоенную плату за десятую смену в месяц или доступ к внутренним системам поощрений

Системная работа помогает сформировать сообщество «профессиональных самозанятых», которые осознанно выбирают именно эту сеть или магазин как основной источник дохода.

Сколько платить самозанятым в ретейле

Платформа «Моя смена» составила аналитический отчёт с ключевыми ставками в ретейле.

В нём можно найти и сравнить размер оплаты штатных сотрудников в торговых сетях, специалистов на аутсорсе и самозанятых. В отчёте есть данные по ставкам:

• грузчика
• специалиста по обслуживанию в кассовой зоне
• сборщика
• повара или пекаря