«Клиники должны зарабатывать на здоровье, а не болезнях». Профессиональное мнение о корпоративном медобслуживании
Забота о здоровье персонала сегодня стала неотъемлемой частью любой успешной и престижной компании. Краеугольным камнем этой заботы является медицинское страхование — возможность предоставить сотрудникам качественные медицинские услуги за плату, которую берет на себя предприятие.
В каждой десятой вакансии на hh.ru в описании встречается ДМС. Но HR-специалисту, который отвечает в компании сразу за все, понять премудрости медицинского бизнеса непросто. В какую страховую компанию обратиться? Или лучше пойти к страховым брокерам? А может, напрямую к провайдерам медицинских услуг?
Разобраться в хитросплетениях медицинских услуг для работодателей нам помог генеральный директор компании «ПроПолис Сервис», кандидат медицинских наук Дмитрий Володин.
«ПроПолис Сервис» оказывает консалтинговые услуги, управляет действующей клиникой, двумя медицинскими центрами и сетью стоматологий, а также имеет собственную программу корпоративного медицинского обслуживания , составленную как результат многолетнего опыта работы компании.
Существует мнение, что компаниям с молодым коллективом корпоративное медицинское обслуживание не нужно. Это так?
Я с этим не согласен. У многих людей есть хронические заболевания с самого детства (по данным Минздрава, у 45% россиян. — Прим. ред.), причем многие просто не знают об их существовании до того момента, пока они не проявятся. К сожалению, из-за поздней диагностики приходится тратить на устранение болезни больше сил, времени и здоровья, нежели при выявлении недуга на ранних стадиях.
То есть медицинская страховка полезна для любой компании, независимо от возраста сотрудников?
Конечно. Есть понятие так называемой медицинской культуры, которая подразумевает сознательное прохождение «check-up программ»: посещение врачей и сдачу основных анализов в определенные промежутки времени. Это снижает риски развития серьезных заболеваний к минимуму. Но в России, к сожалению, эта культура пока не развита. Поэтому прививать молодым заботу о себе необходимо, это задача номер один в нашей стране.
В некоторых компаниях медобслуживание оплачивают только руководителям. Но руководители — это чаще всего люди, которые работают в более комфортных условиях и могут позаботиться о себе. Каким более уязвимым группам сотрудников обязательно нужна медицинская поддержка?
Вы не правы. Зачастую нагрузка, которая ложится на руководителей, гораздо более высокая, нежели у обычных сотрудников. Из-за недостатка времени им сложно самостоятельно следить за здоровьем.
Тем не менее медицинская поддержка необходима каждому сотруднику, будь то руководитель или рядовой служащий. ДМС для всех сотрудников приводит к спокойствию за свое здоровье, более высокому качеству жизни. А это, в свою очередь, обеспечивает лояльность, доверие сотрудников к компании и более качественно выполненную работу.
Рынок ДМС очень специфичен, и среднестатистическому человеку непросто на нем ориентироваться. Приходится полагаться на провайдеров медицинских услуг, страховые компании, брокеров и так далее. Как правильно подойти к их выбору?
Я в этом бизнесе 25 лет, поэтому скажу, что мне ориентироваться на рынке легко. Профессионального провайдера можно определить по подбору клиник, программ и сервису, который он предлагает.
А как оценить подбор клиник? Меньше клиник — значит, меньше услуг?
Необязательно. Многие страховые компании насыщают свои программы в погоне за снижением цен, предлагают большой список клиник, которые не являются сетью, и принуждают клиентов блуждать из одной клиники в другую, хотя все услуги они могут получить на территории одного медицинского учреждения.
Нет необходимости предлагать клиенту большое количество клиник. Если взять нашу программу «Пента», то в ней мы предлагаем все виды медицинской помощи в семи медицинских учреждениях. Это обеспечивает единый подход, который необходим при лечении заболеваний.
Если количество клиник — это не показатель, что на самом деле имеет значение?
У клиник, предложенных провайдером, должна быть преемственность и согласованность действий. Для многих заболеваний нужна последовательность в диагностике, лечении и дальнейшей реабилитации. Поэтому врачи различного профиля должны взаимодействовать друг с другом. Например, доктора поликлинического уровня должны общаться с врачами стоматологии и стационара. Когда мы выбирали медицинские учреждения для «Пенты», мы обращали внимание именно на эти взаимодействия.
Есть ли отличия в качестве обслуживания по страховке в ведомственной и коммерческой поликлиниках?
Я знаю много ведомственных клиник, которые давно работают в ДМС, и вижу, сколько внимания они уделяют профессионализму врачей и уровню сервиса. Но то же самое могу сказать и о частных клиниках, где изначально были очень жесткие ограничения по уровню профессиональной подготовки врачей, медсестер и всего коллектива в целом. В нашу программу мы и коммерческие учреждения, и, например, ведомственное — Научный клинический центр ОАО «РЖД». Мы уверены в качестве услуг, которые они предоставляют.
Лично меня, скорее, настораживает факт появления на рынке новых медицинских компаний, которые создаются по примеру сетевых клиник, но ими не являются — объединяет их только название. В этом случае говорить о контроле качества, выполнении стандартов, качественном лечении и грамотной организации медицинской помощи не приходится.
С клиниками разобрались, а что насчет отдельных услуг? Не секрет, что многие работодатели выбирают ДМС именно по количеству услуг на определенную сумму — чем больше услуг входит в пакет, тем лучше.
Я считаю, что нужно заботиться не о количестве услуг, которое указано в программе ДМС, а о возможности клиники предоставить современные методы консультации, диагностики и лечения. Наблюдение пациента в течение нескольких лет гораздо эффективнее, чем лечение по классическим страховым случаям, когда у него острая болезнь или обострение хронического заболевания. Любое обострение говорит о том, что пациент не хочет наблюдаться у врача и выполнять рекомендации, либо врачи невнимательно следят за пациентом. Хорошая клиника должна зарабатывать на здоровье человека, а не на его болезнях.
Вы сказали, что эффективнее регулярно посещать доктора, чем лечиться от конкретных случаев острых заболеваний. Это логично, но, наверное, обходится дороже?
В долгосрочной перспективе – нет. Поликлиники и стоматологические клиники, которые оказывают помощь корпоративным клиентам в течение нескольких лет, могут грамотно оценить уровень здоровья коллектива, прогнозировать заболеваемость и применять современные методы профилактики. В конечном счете это приводит к меньшей стоимости страховки для работодателя.
В прошлом году около 9% опрошенных нами работодателей признались, что сокращают траты на ДМС в целях оптимизации расходов в кризис. Как думаете, эта экономия оправданна?
Мое мнение: это приведет к ухудшению показателей заболеваемости и снижению лояльности коллектива к компании и, как следствие, снижению производительности труда.
Поэтому мой совет — не отказываться от медицинского обслуживания, а грамотно распределять средства. С этой целью мы создали программу «Пента». В нее входит ограниченный круг проверенных клиник с современным подходом к лечению и выстроенными коммуникациями. Мы работаем с ними напрямую и предлагаем обслуживание без наценок.
Таким образом, наши клиенты не теряют в качестве и количестве услуг, а их сотрудники получают заботу о здоровье на самом высоком уровне — для работы и личной жизни.
*Материал подготовлен совместно с ООО «ПроПолис Сервис».